異常訂單處理規(guī)則（2023年1月11日之前版本）
異常訂單處理規(guī)則
為了維護(hù)以生活消費(fèi)為目的的用戶和及美的商城銷售商家的合法權(quán)益，限制利用違規(guī)手段刷單、騙取優(yōu)惠券或惡意維權(quán)等行為，保證美的商城用戶正常用戶體驗(yàn)，特制定本規(guī)則。
用戶知悉并同意，若用戶出現(xiàn)本規(guī)則規(guī)定的違規(guī)情形，美的商城有權(quán)依照本規(guī)則的規(guī)定，對用戶的賬戶及購買行為采取一項(xiàng)或多項(xiàng)限制措施，且美的商城無須就上述行為給用戶造成的損失承擔(dān)任何賠償責(zé)任。因用戶的違規(guī)行為給美的商城造成損失的，美的商城有權(quán)依照法律規(guī)定要求用戶賠償。
一、 違規(guī)訂單的情形
本規(guī)則規(guī)定的異常購買行為包括但不限于以下行為：
1、用戶自行或利用包括但不限于各類軟件、美的商城系統(tǒng)漏洞、其他技術(shù)或非技術(shù)手段訪問或登錄美的商城網(wǎng)站，使用同一或多個(gè)不同賬號多次反復(fù)實(shí)施包括但不僅限于如下行為：
（1）購買美的商城上的商品或服務(wù)；
（2）領(lǐng)取、兌換優(yōu)惠券、紅包、補(bǔ)貼、領(lǐng)取積分或其他的其他現(xiàn)金或非現(xiàn)金利益；
（3）參與美的商城上的抽獎(jiǎng)及其他各類活動(dòng)。
2、用戶的主要或者重要的業(yè)務(wù)是通過購買美的商城平臺上的商品并將其轉(zhuǎn)手給其客戶的。
3、用戶利用不同賬號多次反復(fù)購買同一商品或服務(wù)，但訂單收貨地址、收貨人姓名及電話、支付賬號、下單IP地址等一個(gè)或多個(gè)要素相同或近似。
4、用戶使用一個(gè)或多個(gè)賬號下單不支付、不完全支付或者選擇延遲發(fā)貨等方式違規(guī)占用庫存。
5、下單后拒不收貨的行為，包含但不僅限于以下情形：
（1）用戶下單后，用戶的相同或不同美的商城賬號累計(jì)出現(xiàn)3次以上無法聯(lián)系到客戶，或在付款前無正當(dāng)理由取消訂單；
（2）用戶提供的收貨地址錯(cuò)誤或者不夠詳細(xì)；
（3）貨物送達(dá)無人簽收、用戶無正當(dāng)理由拒收（包括明示的表示拒收以及通過行為表示的拒收）。
（4）收貨人聲稱非本人訂購的訂單，美的商城判定為虛假下單或惡意代下單的情形。
6、 用戶購買美的商城商品達(dá)到優(yōu)惠券或其他活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)后，在發(fā)貨前或發(fā)貨后退回訂單中部分商品的。
7、用戶使用一個(gè)或多個(gè)美的商城賬號購買商品或服務(wù)，無正當(dāng)理由多次要求更改收貨地址、收貨人、轉(zhuǎn)交其他承運(yùn)商進(jìn)行二次配送或其他信息的。
8、用戶收貨后，多次或批量向美的退回購買商品的。
9、利用軟件、技術(shù)手段、拆單或其他方式，為套取優(yōu)惠、折扣、贈品、運(yùn)費(fèi)或其他利益而注冊一個(gè)或多個(gè)美的商城賬號、一人使用同一或多個(gè)美的商城賬號，或合意他人使用同一或多個(gè)美的商城賬號進(jìn)行下單、要求開同一發(fā)票抬頭等行為；
10、敲詐勒索商家，且商家可提供聊天記錄或錄音等證據(jù)；
11、通過訂單收貨信息、訂單備注、留言、評價(jià)等手段發(fā)送違規(guī)內(nèi)容、廣告或垃圾信息等；
12、出現(xiàn)違反用戶注冊協(xié)議中約定、美的商城規(guī)則規(guī)定的行為。
13、用戶非法獲取他人賬號并利用他人賬號進(jìn)行下單的行為。
14、通過惡意維權(quán)對美的商城或商家進(jìn)行敲詐勒索。
15、用戶訂單被舉報(bào)涉嫌銀行卡/支付寶/微信等支付方式盜刷等違法行為的。
16、出現(xiàn)威脅美的商城或商家系統(tǒng)安全的行為；
17、美的商城認(rèn)定的其他異常購買行為。
二、 違規(guī)訂單的處理
若出現(xiàn)以上第一條中的任一情形，美的商城有權(quán)對用戶賬戶或違規(guī)訂單進(jìn)行以下任一項(xiàng)或多項(xiàng)操作：
1、中止訂單；
2、取消訂單；
2、拒絕發(fā)貨；
3、對已出庫、發(fā)貨的訂單進(jìn)行攔截、追回；
4、對用戶在美的商城的購買行為進(jìn)行限制，包括但不限于在一定時(shí)間內(nèi)或永久限制用戶部分或全部購買美的商城商品或服務(wù)；
5、用戶在美的商城購買商品金額達(dá)到美的商城規(guī)定的免除運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，美的商城為用戶免除運(yùn)費(fèi)后，用戶向美的商城退回訂單中部分商品的，用戶需須按照美的商城規(guī)定補(bǔ)交運(yùn)費(fèi)，用戶知悉并同意美的有權(quán)從退還用戶的款項(xiàng)中直接扣除相關(guān)金額。
6、美的商城有權(quán)收回用戶通過本規(guī)則規(guī)定的違規(guī)行為獲得的優(yōu)惠券、贈品、積分或者已經(jīng)發(fā)放的實(shí)物獎(jiǎng)品及其他相關(guān)權(quán)益等，上述權(quán)益無法收回或用戶拒絕退回的，美的有權(quán)從退還用戶的款項(xiàng)中直接扣除上述金額；
7、在一定時(shí)間內(nèi)或永久刪除、屏蔽、凍結(jié)用戶賬戶，包括但不限于用戶本人注冊的賬戶，以及并非用戶本人注冊，但美的商城通過分析IP地址、收貨地址、聯(lián)系方式等可以確定系由用戶控制的賬戶；
8、 向用戶退還購物款項(xiàng)時(shí)，扣除用戶應(yīng)向美的商城或商家的支付物流費(fèi)用及其他合理費(fèi)用；
9、刪除或屏蔽違規(guī)文字、圖片或信息；
10、暫?；蛲Ｖ狗?wù)；
11、其他美的商城認(rèn)為有必要的處理措施。
三、其他
1、若出現(xiàn)本規(guī)則規(guī)定的違規(guī)訂單情形，如訂單被取消、未按照既定時(shí)間發(fā)貨、不發(fā)貨等，將按照本規(guī)則進(jìn)行處理，若美的商城其他規(guī)則與本規(guī)則規(guī)定不一致的，適用本規(guī)則規(guī)定。
2、若出現(xiàn)本規(guī)則中規(guī)定的違規(guī)訂單情形，美的商城、商家將采取取消訂單、不予發(fā)貨、不向客戶提供商品或服務(wù)等措施，無任何賠付、補(bǔ)償。
3、若因本規(guī)則中違規(guī)訂單原因，訂單被取消等，將按照商城退款流程進(jìn)行退款。
4、如對訂單取消、不發(fā)貨等情形有疑問，可與美的商城客服進(jìn)行聯(lián)系。
5、美的商城《用戶協(xié)議》、《隱私協(xié)議》及美的商城上已經(jīng)公示的其他規(guī)則與本規(guī)則規(guī)定不一致的，以本規(guī)則規(guī)定為準(zhǔn)，本規(guī)則未規(guī)定的內(nèi)容仍以《用戶協(xié)議》、《隱私協(xié)議》及美的商城上已經(jīng)公示的其他規(guī)則為準(zhǔn)。
6、本規(guī)則自2021年05月19日生效； 失效日期：2023年1月11日。
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