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    收到商品有問題

    問：收到商品有質(zhì)量問題，怎么辦？

    答：收到商品發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，建議馬上聯(lián)系在線客服，并提供商品質(zhì)量問題相關憑證（例如照片/視頻/售后鑒定單等），并通過下面方法售后：

    1）若訂單還未“確認收貨”，您可以在【我的訂單】找到對應訂單，點擊【退款/退換貨】，選擇對應售后類型、貨物狀態(tài)和申請原因，填寫相關其他說明和上傳商品有質(zhì)量問題的相關憑證。

    2）若訂單已經(jīng)交易成功且時間在15天內(nèi)，您可以在【我的訂單】找到對應訂單，點擊【退款/退換貨】，選擇對應售后類型、貨物狀態(tài)和申請原因，填寫相關其他說明和上傳商品有質(zhì)量問題的相關憑證。

    3）訂單交易成功的15天后，頁面上申請售后的入口已經(jīng)關閉，您可以及時聯(lián)系在線客服或者撥打4008899315熱線客服處理或者微信關注“美的智慧家”公眾號操作在線報裝報修。

    問：收到商品描述不符（含發(fā)錯貨、缺件等），怎么辦？

    答：收到商品發(fā)現(xiàn)與購買頁面描述不符（含發(fā)錯貨、缺件等），建議馬上聯(lián)系在線客服，并提供商品描述不符相關憑證（例如帶快遞面單的商品外包裝箱圖片、商品實物圖等），并通過下面方法售后：

    1） 若訂單還未“確認收貨”，您可以在【我的訂單】找到對應訂單，在訂單后面點擊【退款/退貨】，選擇對應售后類型、貨物狀態(tài)和申請原因，填寫相關其他說明和上傳商品描述不符的相關憑證。

    2） 若訂單已經(jīng)交易成功且時間在15天內(nèi)，您可以在【我的訂單】找到對應訂單，點擊【退款/退換貨】，選擇對應售后類型、貨物狀態(tài)和申請原因，填寫相關其他說明和上傳商品描述不符的相關憑證。

    3）訂單交易成功的15天后，頁面上申請售后的入口已經(jīng)關閉，您可以及時聯(lián)系在線客服或者撥打4008899315熱線客服處理或者微信關注“美的智慧家”公眾號操作在線報裝報修。